Refusionspolitik

30 DAGES FORTRYDELSESRET

Ved køb på dk.labofthenorth.com har du 30 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Varer returneres til:

LOTN ApS
ATT: RETUR
Østbanetorvet 5, 4.
8000 Aarhus C

Vi anbefaler, at du bruger vores returportal.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket.

Du skal selv betale for, at pakken returneres (benytter du vores returportal, fratrækkes et retur- og håndteringsgebyr ved refundering), og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

OBS: Vi kan ikke modtage pakker fra DAO, da de ikke kan levere på erhvervsadresser. Derfor anbefaler vi at vælge en anden udbyder, da vi ikke afhenter pakker i pakkeshops. Omkostninger til genlevering forbeholdes afsender og kan ikke pålægges LOTN ApS.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt. Returpakker må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Vi afhenter som sagt ikke din pakke på posthuset og der skal altid vedlægges dokumentation for dit køb i returpakken.

Undlader du at afhente din pakke, fordi du ønsker at returnere købet, skal du give os besked herom. Vi refunderer hele købet på nær de reelle udgifter, vi bliver pålagt ved returnering på denne måde.

Vi gør opmærksom på, at afhentes ordren ikke for 2. gang, vil du blive opkrævet for returfragtomkostningerne. Hører vi intet fra dig inden for 7 dage, betragtes købet som annulleret, og du vil herefter blive refunderet.

TILFREDSHEDSGARANTI

LAB OF THE NORTH tilbyder en ekstraordinær 30-dages tilfredshedsgaranti på alle produkter købt gennem https://dk.labofthenorth.com. Ifølge garantien kan du returnere et produkt og få det fulde beløb (dog fratrukket retur- og håndteringsomkostninger) refunderet, hvis du ikke er tilfreds med resultatet af produktet. Du kan med andre ord returnere, selvom et produkt er åbnet og brugt, hvis du ikke er tilfreds. 

Tilfredshedsgarantien påvirker ikke de ufravigelige rettigheder, du som forbruger har, i henhold til gældende lovgivning, men er en særlig service, som LAB OF THE NORTH tilbyder. 

Ønsker du at gøre brug af tilfredshedsgarantien, skal du give besked herom senest 30 dage efter, du har modtaget produktet. Herefter har du 5 dage til at sende produktet retur. 

Du skal sende en mail til info@labofthenorth.com med ordrenr. som reference for at gøre brug af tilfredshedsgarantien.

Herefter skal du returnere gennem vores returportal.

Der pålægges et retur- og håndteringsgebyr på 59 DKK, som fratrækkes ved refundering.

Følges instruktionerne for brug af tilfredshedsgarantien ikke, forbeholder vi retten til at nægte dig garantien.

SÆRLIGT VEDRØRENDE GAVER I TILLÆG TIL EN ORDRE

Skulle du i forbindelse med dit køb have modtaget et eller flere produkter i fuld størrelse ved køb over et vist beløb, skal du være opmærksom på, at vi ikke tilbyder delvis fortrydelse. Skulle du derfor ønske at fortryde et eller flere af dine købte produkter skal hele ordren returneres.

VARENS STAND VED BRUG AF FORTRYDELSESRETTEN

Det er ikke muligt at fortryde levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, eller hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

REKLAMATION

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder medmindre andet følger af varens naturlige holdbarhed. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få en mangelfuld vare ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Ved reklamation kontakt os da venligst på mail info@labofthenorth.com.

Ved reklamationer, ret henvendelse inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen skal sendes til:

LOTN ApS
ATT: REKLAMATION
Østbanetorvet 5, 4.
8000 Aarhus C

Når du returnerer varen, bedes du samtidig oplyse, så detaljeret som muligt, hvad problemet er, og vedlægge dokumentation for købet. Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering el.lign. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.