Servicevilkår

LOTN ApS
Østbanetorvet 5, 4.
8000 Aarhus C
Danmark
CVR: 38252097
info@labofthenorth.com

Disse salgs-,leverings- og returneringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.dk.labofthenorth.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

1. BESTILLING OG BETALING

For at handle på dk.labofthenorth.com skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog stadig købe varer, blot du har indhentet dine forældres el. værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Alle priser på dk.labofthenorth.com er inklusiv moms samt eventuelle andre afgifter.

Når du er klar til at bestille, klikker du på ”Kurv”, hvor du indtaster dit navn, adresse, e-mail, tlf.nr., betalingsform og vælger leveringsform.

Du kan ændre indhold i indkøbskurven helt frem til, du bekræfter dit køb ved at trykke på knappen ”Fuldfør ordren”. Herefter går din ordre videre til LOTN ApS.

Følgende betalingskort kan benyttes:

• Visa
  
• Mastercard
  
• Maestro
  
• MobilePay
  
• Apple Pay
  
• Google Pay

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb, svarende til den faktiske levering.

2. FRAGT OG LEVERINGSMULIGHEDER

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 599 kr. til GLS Pakkeshop. For ordrer under 599 kr. er prisen for levering til GLS Pakkeshop 49 kr.

Øvrige priser for levering er:

GLS Hjemmelevering: 59,-

Din pakke leveres inden for 2-4 hverdage.

GLS leverer som udgangspunkt din pakke i den pakkeshop, du vælger ved check-out. I tilfælde af at din valgte pakkeshop er fyldt, kan GLS alternativt levere din pakke hos en anden nærliggende GLS Pakkeshop.

Det er ikke muligt at afhente din ordre på vores adresse.

3. KVITTERING FOR MODTAGELSE AF BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling.

4. FORTRYDELSESRET

Ved køb på dk.labofthenorth.com har du 30 dages fortrydelsesret gældende fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Varer returneres til:

LOTN ApS
ATT: RETUR
Østbanetorvet 5, 4.
8000 Aarhus C

Vi anbefaler, at du bruger vores returportal.

4.1. RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket.

Du skal selv betale for, at pakken returneres (benytter du vores returportal, fratrækkes et retur- og håndteringsgebyr ved refundering), og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

OBS: Vi kan ikke modtage pakker fra DAO, da de ikke kan levere på erhvervsadresser. Derfor anbefaler vi at vælge en anden udbyder, da vi ikke afhenter pakker i pakkeshops. Omkostninger til genlevering forbeholdes afsender og kan ikke pålægges LOTN ApS.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt. Returpakker må ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling. Vi afhenter som sagt ikke din pakke på posthuset og der skal altid vedlægges dokumentation for dit køb i returpakken.

Undlader du at afhente din pakke, fordi du ønsker at returnere købet, skal du give os besked herom. Vi refunderer hele købet på nær de reelle udgifter, vi bliver pålagt ved returnering på denne måde.

Vi gør opmærksom på, at afhentes ordren ikke for 2. gang, vil du blive opkrævet for returfragtomkostningerne. Hører vi intet fra dig inden for 7 dage, betragtes købet som annulleret, og du vil herefter blive refunderet.

4.2. TILFREDSHEDSGARANTI

LAB OF THE NORTH tilbyder en ekstraordinær 30-dages tilfredshedsgaranti på alle produkter købt gennem https://dk.labofthenorth.com. Ifølge garantien kan du returnere et produkt og få det fulde beløb (dog fratrukket retur- og håndteringsomkostninger) refunderet, hvis du ikke er tilfreds med resultatet af produktet. Du kan med andre ord returnere, selvom et produkt er åbnet og brugt, hvis du ikke er tilfreds. 

Tilfredshedsgarantien påvirker ikke de ufravigelige rettigheder, du som forbruger har, i henhold til gældende lovgivning, men er en særlig service, som LAB OF THE NORTH tilbyder. 

Ønsker du at gøre brug af tilfredshedsgarantien, skal du give besked herom senest 30 dage efter, du har modtaget produktet. Herefter har du 5 dage til at sende produktet retur. 

Du skal sende en mail til info@labofthenorth.com med ordrenr. som reference for at gøre brug af tilfredshedsgarantien.

Herefter skal du returnere gennem vores returportal.

Der pålægges et retur- og håndteringsgebyr på 59 DKK, som fratrækkes ved refundering.

Følges instruktionerne for brug af tilfredshedsgarantien ikke, forbeholder vi retten til at nægte dig garantien.

4.3. SÆRLIGT VEDRØRENDE GAVER I TILLÆG TIL EN ORDRE

Skulle du i forbindelse med dit køb have modtaget et eller flere produkter i fuld størrelse ved køb over et vist beløb, skal du være opmærksom på, at vi ikke tilbyder delvis fortrydelse. Skulle du derfor ønske at fortryde et eller flere af dine købte produkter skal hele ordren returneres.

4.4. VARENS STAND VED BRUG AF FORTRYDELSESRETTEN

Det er ikke muligt at fortryde levering af forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, eller hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

4.5. TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

4.6. REKLAMATION

Dit køb er omfattet af købeloven, herunder mangelsreglerne. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder medmindre andet følger af varens naturlige holdbarhed. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få en mangelfuld vare ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen. Ved reklamation kontakt os da venligst på mail info@labofthenorth.com.

Ved reklamationer, ret henvendelse inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen skal sendes til:

LOTN ApS
ATT: REKLAMATION
Østbanetorvet 5, 4.
8000 Aarhus C

Når du returnerer varen, bedes du samtidig oplyse, så detaljeret som muligt, hvad problemet er, og vedlægge dokumentation for købet. Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering el.lign. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

5. VILKÅR OG BETINGELSER FOR GAVEKORT

Gavekortet kan anvendes i 3 år fra udstedelsesdato og kan ikke fremdateres. Gavekortets udløbsdato vil altid fremgå af din kvittering og restbeløb kan oplyses ved at kontakte vores kundeservice.

Pas godt på dit gavekort. Et gavekort er et ihændehaverbevis og skal derfor betragtes som kontanter. Den person, der fremviser gavekortet, kan benytte dette til betaling. Der behøves ikke nogen yderligere identifikation af personen. Selvom du måtte have en bekræftelse fra gavegiveren, fra emballage eller kvittering, må vi desværre fastholde, at gavekortet alene har værdi for ihændehaver af gavekortet.

Gavekort der er mistet, eller gavekort der er udløbet, erstattes ikke.

6. VILKÅR OG BETINGELSER FOR RABATKODER

Medmindre andet er oplyst, kan rabatkoder ikke benyttes i kombination med andre rabatkoder eller på allerede nedsatte varer.

7. PERSONDATA

For at kunne handle på dk.labofthenorth.com skal du som minimum oplyse:

Navn, adresse, e-mail og telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@labofthenorth.com.

8. LOVVALG OG VÆRNETING

En vare købt på dk.labofthenorth.com er undergivet dansk ret. Ethvert tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

9. KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@labofthenorth.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr

Senest opdateret søndag d. 20/10-2024.